欢迎访问石嘴山经济开发区中小企业服务平台!
设为首页  |  加入收藏 |  技术专家

乡镇优质服务活动实施方案

乡镇优质服务活动实施方案

  • 活动时间: 2017-11-01 14:16 至 2017-11-30 14:16 结束
  • 活动地点:办事处社会保障服务所
  • 活动规模:50人
  • 主办单位:浉河区人力资源和社会保障局
活动已结束
 
乡镇优质服务活动实施方案(一):关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案

浉河区人力资源和社会保障局

关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案

局机关各股室、局属各单位,各乡镇、办事处社会保障服务所:

为进一步加强我局窗口单位建设,为广大人民群众提供便捷优质服务,进一步树立人社部门的良好形象。经研究决定,在全区人社系统开展创建“优质服务窗口”活动。为确保活动取得实效,特制订本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神,以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能为目的,突出为人民群众办实事、办成事,激励广大干部职工紧密联系实际,立足本职创先争优,努力塑造让人民满意的窗口形象。

二、基本原则

以“立足本职,便捷为民,建章立制,注重实效”为原则,认真落实各项人力资源和社会保障政策,规范各项管理制度,完善服务流程,改进服务措施,实现务实为民清廉的目的。

三、优质服务窗口标准和内容

开展创建“优质服务窗口”活动,要从窗口服务的实际出发,按照“创一流服务、让群众满意”的要求,转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制,树立服务窗口的新形

象。

(一)服务窗口制度健全,规范务实。

实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制,各项制度内容齐全,通俗易懂,上墙公告,办事人员一看清楚明了。

(二)政务信息公开透明,便于知情。

1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息,相关设施设备状态良好。

2、便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布,方便群众。

3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。

4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱,设置意见箱,及时处理和反馈投诉意见。

(三)业务办理依法依规,优质高效。

1、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定,解答政策和业务问题 “一口清”,经办业务熟练迅速。

2、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原则,办事公开制度完善;办事程序简明、规范。

3、廉洁自律。不利用职权谋取私利,不向服务对象索取好处;无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。

(四)工作人员行为规范,作风优良。